14 jours pour nous informer
En tant que consommateur achetant en ligne, vous pouvez vous rétracter sans motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, recevez les produits. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence après la réception du dernier article.
Envoyez votre déclaration avant l'expiration du délai. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison. Tout délai impératif plus long applicable à votre achat reste valable.
Comment vous rétracter
Vous pouvez utiliser la rétractation en ligne sur Se rétracter d’un achat, accessible depuis le pied de page. Vous pouvez aussi envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté à support@corellscustom.com ou à l'adresse postale ci-dessous. Indiquez votre nom et les informations permettant d'identifier l'achat. Un numéro de commande est utile, mais n'est pas obligatoire pour exercer ce droit.
Notre autorisation n'est pas nécessaire. Refuser un colis ou ne pas le retirer ne suffit pas, à lui seul, à nous notifier clairement une rétractation.
Confirmation en ligne
Lorsque vous utilisez le formulaire en ligne, indiquez votre nom, l'achat concerné et l'adresse e-mail à laquelle envoyer la confirmation. Vérifiez les informations puis utilisez le bouton confirmant la rétractation. Nous envoyons sans retard injustifié un accusé de réception par e-mail indiquant votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. Conservez-le. L'e-mail et le courrier restent possibles.
14 jours pour retourner les produits
Renvoyez ou remettez les produits sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous les expédiez avant son expiration.
Adresse de retour : Corell's Custom I/S, Poulas Alle 44, 4400 Kalundborg, Danemark. Joignez les informations identifiant l'achat et conservez une preuve d'expédition. Écrivez à support@corellscustom.com pour toute aide pratique ; cela ne reporte pas les délais de notification ou de retour.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation ordinaire. Nous ne facturons pas de frais administratifs de rétractation. Pour une réclamation fondée concernant un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires ; contactez-nous pour organiser le mode de retour adapté.
Vérification et état des produits
Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite, et uniquement si vous avez été correctement informé du droit de rétractation.
Les produits n'ont pas à être inutilisés et l'emballage d'origine n'est pas une condition de rétractation. Emballez-les de manière protectrice et retournez l'ampoule et les autres éléments fournis avec la lampe.
Délai et mode de remboursement
Nous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou d'une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements.
En cas de rétractation de la totalité de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode standard le moins cher proposé. Le supplément d'une option plus coûteuse expressément choisie n'est pas remboursé. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais de remboursement.
Couleurs standard et personnalisation
Choisir parmi nos couleurs habituelles d'abat-jour et de pied ne prive pas la lampe du droit de rétractation. Une exception légale peut concerner un produit réellement fabriqué sur mesure ou clairement personnalisé uniquement si les conditions légales sont réunies et si cette exception est indiquée avant l'achat.
Produits défectueux
La rétractation est distincte de vos droits légaux lorsque le produit présente un défaut ou ne correspond pas au contrat. Le droit danois prévoit un délai de réclamation de deux ans à compter de la livraison. Les protections impératives plus étendues de votre pays restent applicables. Consultez Conditions de vente ou contactez support@corellscustom.com.
Formulaire type facultatif
À : Corell's Custom I/S, Poulas Alle 44, 4400 Kalundborg, Danemark ; support@corellscustom.com.
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [décrire les biens]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom du/des consommateur(s) : [nom]. Adresse du/des consommateur(s) : [adresse]. Date : [date]. Signature du/des consommateur(s) : [uniquement si le formulaire est envoyé sur papier]. Rayez la mention inutile. Ce formulaire peut être utilisé, mais n'est pas obligatoire.